Informações sobre procedimentos de devolução, troca e reembolso de produtos
A Danielhali está comprometida com sua total satisfação. Esta Política de Devolução estabelece os procedimentos e condições para devolução, troca e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online ou física.
Recomendamos que você leia esta política cuidadosamente antes de realizar uma compra. Ao adquirir nossos produtos, você concorda com os termos aqui estabelecidos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), você tem o direito de desistir da compra realizada em nossa loja online dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
Para exercer seu direito de arrependimento, você deverá manifestar sua decisão de forma inequívoca, através dos nossos canais de atendimento (e-mail, telefone ou formulário de contato), dentro do prazo estabelecido.
O direito de arrependimento é válido apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, etc.). Para compras realizadas em nossa loja física, as trocas e devoluções seguirão as condições específicas descritas na seção 3 desta política.
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:
Para produtos que apresentem defeitos de fabricação:
Os tapetes turcos e têxteis artesanais podem apresentar pequenas variações de cor, textura e acabamento em relação às imagens exibidas no site. Estas variações são características inerentes a produtos feitos à mão e não são consideradas defeitos. Nesses casos, não serão aceitas devoluções baseadas apenas nestas variações naturais.
Não serão aceitas devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Entre em contato conosco através do e-mail info@danielhali.com, pelo telefone +2543737326916 ou pelo formulário de contato em nosso site, informando:
Aguarde nossa análise e confirmação. Avaliaremos sua solicitação em até 2 dias úteis e responderemos com as instruções para o procedimento de devolução.
Embale o produto adequadamente na embalagem original ou equivalente que o proteja durante o transporte. Inclua a nota fiscal e o número de autorização de devolução fornecido por nossa equipe.
Envie o produto para o endereço indicado em nossas instruções. O método de envio dependerá da análise do caso:
Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos o reembolso, troca ou reparo, conforme acordado previamente.
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original:
O valor do reembolso incluirá:
Em caso de promoções ou descontos aplicados na compra original, o reembolso será baseado no valor efetivamente pago pelo cliente.
Para solicitar a troca de um produto por outro (por exemplo, por tamanho ou modelo diferente), siga o mesmo procedimento de devolução. A disponibilidade para troca está sujeita ao estoque atual.
Em caso de troca por um produto de valor superior, o cliente deverá pagar a diferença. Se o produto escolhido para troca tiver valor inferior, reembolsaremos a diferença seguindo as condições de reembolso descritas acima.
Para trocas, os custos de envio do novo produto ficarão a cargo da Danielhali apenas em casos de defeitos de fabricação ou erro em nossa parte. Nas demais situações, o cliente arcará com os custos de frete para envio do novo produto.
Para os produtos que possuem garantia estendida, como nossos tapetes de alta qualidade, consulte o certificado de garantia que acompanha o produto para conhecer as condições específicas e os procedimentos para acionamento da garantia.
Em geral, nossas garantias cobrem:
A garantia não cobre desgaste natural pelo uso, danos causados por manutenção inadequada, acidentes ou uso em desacordo com as recomendações.
Se o produto for recebido com danos visíveis na embalagem ou no próprio produto, causados durante o transporte:
Produtos confeccionados sob medida ou personalizados seguindo especificações do cliente não são elegíveis para devolução por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, exceto se apresentarem defeitos de fabricação.
Produtos adquiridos em promoções ou liquidações estão sujeitos às mesmas condições de devolução e troca, a menos que condições específicas tenham sido informadas no momento da compra.
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Devolução ou precisar solicitar uma devolução ou troca, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
A Danielhali se reserva o direito de modificar esta política a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso site. Recomendamos que você revise periodicamente esta política para estar ciente de quaisquer mudanças.
Para compras realizadas antes de qualquer alteração nesta política, serão aplicadas as condições vigentes na data da compra.
Última atualização: 15 de julho de 2024